Service-Management ITIL V3®

 

Die IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines (IT-)Service-Managements und gilt international als De-facto-Standard.

Interne und externe IT-Dienstleister, aber auch die Fachabteilungen wie z.B. HR, Logistik, Customer Service, orientieren sich an ITIL®.

avorundie® misst die Qualität Ihrer Service-Prozesse nach dem Prozess-Reifegradmodell und liefert Ihnen auf Ihre Situation/Anforderungen zugeschnittene Lösungskonzepte:

  • Beratung und Unterstützung bei der Definition einer (IT-)Service-Strategie,
  • Beratung und Unterstützung bei der Einführung von Service-Entwicklung und -Inbetriebnahme,
  • Beratung und Unterstützung beim Service-Betrieb und der kontinuierlichen Service-Verbesserung.

Wir haben Erfahrung im Aufbau von Service Desks mit Rollendefinition nach ITIL®, erkennen anhand frühzeitiger Analysen Engpässe und schaffen die Voraussetzungen, Performance-Probleme abzustellen.

Ihr Ansprechpartner

Gerhard Kolar

Leitung Service-Management ITIL® V3

Telefon: +49 (38 32 7) 50 83 22

E-Mail : gerhard.kolar@avorundie.eu

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